Technicien(ne) Support

Emploi

Annonce ajoutée le 16 juin 2017

Nous faisons partie des leaders du marché français de la billetterie avec 30 ans d’expérience dans la gestion informatisée de la billetterie pour les lieux de spectacle vivant, les musées, les cinémas et les activités de loisirs.

Nous disposons d’une offre de logiciels diversifiée et adaptée permettant de répondre aux besoins en billetterie, contrôle d’accès et gestion des publics.

Plus encore, nous plaçons la gestion de notre relation client au cœur de nos process et de notre stratégie. Dans ce cadre, notre service support vise spécifiquement à résoudre les problèmes et les questions se rapportant aux relations quotidiennes avec nos clients et à la gestion de leurs systèmes de billetteries.

Pour répondre à notre croissance, deux postes sont à pourvoir :

TECHNICIEN EXPLOITATION INFORMATIQUE H/F

Les missions principales du poste sont :

  • Assister les techniciens support dans la gestion quotidienne des incidents techniques (notamment nettoyage, test, configuration des imprimantes et autres matériels)
  • Préparer les expéditions de commandes, réceptionner les colis, gérer le stock.
  • Livrer le matériel chez les clients, aller chercher le matériel chez les fournisseurs en cas d’urgence
  • Assurer diverses missions en support des techniciens

Si possible titulaire d’un Bac pro informatique, vous avez avant tout du goût pour l’informatique et la technique. Idéalement, vous vous intéressez au monde du spectacle, vivant.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous savez travailler en mode collaboratif avec différents services de l’entreprise. Concret(e), débrouillard(e), vous  avez envie d’apprendre et de vous investir dans une entreprise à taille humaine. Poste évolutif vers des fonctions plus techniques.
TECHNICIEN SUPPORT H/F

Les missions principales du poste sont :

Assurer l’assistance et le support technique et logiciel auprès des clients de la société en vue de prévenir et de résoudre des difficultés d’exploitation et d’entretien, en contribuant à la satisfaction des clients et à la qualité du service rendu :

  • Traiter les demandes entrantes selon une expertise de niveau 1 et 2 dans le respect des procédures internes
  • Contribuer à l’optimisation de l’expertise technique du service support
  • Participer à la bonne marche du service d’assistance et contribuer à la satisfaction client

Idéalement de niveau Bac +2, vous avez une connaissance de la billetterie de spectacle et/ou de loisirs ou un grand intérêt pour le spectacle vivant.

Une expérience en billetterie serait un vrai plus.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous savez vous mettre à la place de l’utilisateur, comprendre les problématiques métiers des clients. Force de proposition tout en étant réactif, vous avez le sens de la pédagogie.

Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature à hcatta@ressources-si.fr et cmequillet@ressources-si.fr en précisant le poste envisagé.

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