Assistance

Le rôle de l’assistance est de guider et aider à faire. L’équipe, composée de 7 personnes, intervient :

  • en support à l’occasion d’un problème rencontré pour l’identifier et le résoudre.
  • en assistance proprement dite pour accompagner la démarche initiée par le client et lever les inhibitions potentielles.

Elle donne le coup de pouce, le mouvement qui libère l’utilisateur de l’inertie. En même temps, son feed-back est précieux pour l’équipe de développement qui peut compter sur elle pour détecter les points d’amélioration du système.

Elle intervient 7 j/7, 24 h/24 à un numéro d’appel unique (tarification au prix d’un appel local).